الحقوق لتصميم العمل مقارنة بتطوير العمل:

 يذكر قانون حقوق الطبع الأمريكي بوضوح أن صاحب العمل يملك حقوق هذا العمل من اللحظة التي وضع فيها بشكل ملموس. وبمجرد تأسيسك لذلك فإن تنفيذ العمل سيكون على أساس مقاول مستقل وليس على أساس العمل للأجر، ويجب عليك بعدها أن تقرر ماذا تعمل مع حقوق الطبع؛ هل يجب عليك الاحتفاظ بكامل الحقوق ورخصة استخدامه أو يجب عليك تخصيص بعض أو كل الحقوق للعميل.

 إن المناقشة حول تخصيص حقوق الطبع للزبون يتشابه في الكثير من المنتديات ويتضمن ذلك هؤلاء الذين  في (Site Point) وذلك بروح العمل الجيدة من وجهة نظري. يجب على كل واحد منا أن يحل المشكلة بطريقة تعزيز علاقات جيدة مع العملاء ومع ذلك لا يسمح لنا الاستفادة منها.

ويتفق غالبيتنا على أن الإمساك بحقوق الطبع و ملفات المصدر أمر خاطئ تماماً للاحتفاظ بالعميل كرهينة. و لكن قبل أن تنقل جميع الحقوق  فعليك أن تأخذ نظرة متفحصة في الاختلاف بين حقوق التصميم و التنظيم و التخطيط والنص  رموز نسخ HTML)) والتي توصف في الواقع كتطبيق.

 إعطاء العميل كامل حقوق (CMS)، أو عربة تسوق الزبون، أو قاعدة المعلومات التي تقود طلب أعضاء الإدارة قد لا يكون الإجراء الأذكى. وكمالك قانوني للتطبيق فإن عميلك يستطيع:

منعك من إعادة بيع التطبيق لعميل آخر.

إعادة بيع التطبيق نفسه دون أن يدين لك بـعشرة سنتات.

 أعتقد شخصياً أن اختبار ما إذا كان نقل الملكية للعميل يعتمد على إمكانية إعادة البيع. إلا إذا كنت تفكر أن يكون لدى الموقع الذي تنشئه إمكانية أن يكون موقع رسمي للصور المتحركة، أو ثاني أفضل لعبة فيديو للبيع، ومن ثم الاحتفاظ برمز المصدر/ ملفات التصميم، (HTML)، الخ... وقد يبدو ذلك  سخيفاً  بعض الشيء. من الواضح أنه يعاد ببساطة بيع ملف (psd) أو (fla) لشريك آخر "كما هو" من خلالك أو زبونك . لكن الطلب الذي يدير منظمة قاعدة المعلومات للأعضاء أو المستهلكين قد يكون مسألة أخرى تماماً. إن الاحتفاظ بالحقوق لرمز (ASP/PHP) والرخص المستخدمة للعميل تصنع الكثير وهي إلى حد ما تدريب أساسي.

تعيين حقوق الملكية الفكرية عند الاكتمال

 إذا دفع العميل لك فهو على الأغلب سيعتقد أنه سيمتلك الموقع متى ما دفع مقابله. إذا بين عقدك غير ذلك، فعميلك –خاصة أصغرهم-  قد لا يفهم بشكل كامل ما تعنيه هذه الفقرة وقد تكون مفاجأة محبطة عندما يجد عكس ذلك. (عملاء كبار الشركات، من ناحية أخرى، سيعملون على عقدك من خلال المحامي، وسيتطلب ذلك تغيير تلك الفقرة لتعطيهم كامل ملكية الموقع).

 عندما تقرر أن تحدد الملكية للعميل فأنت كمالك حقوق الطبع لابد من نقل الملكية للشريك الآخر كتابياً. وعند القيام بهذا، كن واضح بخصوص الحصص التي نقلتها والتي لم تنقل من خلال التحديد على سبيل المثال أن المالك يقلل التصميم، والتخطيط، والنص، ورمز مصدر(HTML) وتلك التطبيقات المستخدمة مرخصة وتحتفظ بحقوق طبع مالكها.

"ساعدوني ، لقد أصبحت متقاضى !"

فقرات توحيد الوثائق القانونية

كما ذكرت في الأول إذا فشل أحد الطرفين في تحقيق الجزء المتعلق به في الصفقة فهذا يسمى "خرق العقد".. تعطيك هذه الفقرات الفرصة للحد من كمية الخطر والمسؤولية التي تجلبها لنفسك لو اتهمت بخرق العقد. وهي تعتبر نقاط أساسية للعقد المعاد استخدامه لأنهم لا يرتبطون بمشروع. ومن أمثلة ذلك: تقييد المسئولية، و التحكيم، و اختيار القانون، إلغاء العقد.

الحد من المسؤولية

 لا بد أن يكون التقييد المعياري في العقد هو منع الأضرار الناتجة ويقصد بها الخسائر أو الأضرار التي تحصل بسبب التصرف المباشر لأحد الشركاء وإنما كنتيجة له. ومن الناحية النظرية فإن مسؤوليتك المالية غير محدودة في حال عدم وجود مثل هذه الفقرة في عقدك.

 لنفترض للحظة أنك متأخر في المشروع  (أعلم أن ذلك لا يمكن أن يحدث أبداً ولكن دعنا نتخيل أنه ممكن) قد لا يشكل هذا الأمر أي مشكلة بالعادة، ولكن في هذه الحالة فإن أحد معارفك صرّح بشكل خاص أن المشروع يمكن أن يكتمل في 45 يوماً فقط في وقت حملة تسويق زبونك ذات النطاق الواسع و التي تقوم بقيادة عدد كبير من المستهلكين لموقعه الجديد. ولسوء الحظ فإن إهمالك لذكر هذه الفقرة قد يجعلك متقاضى بسبب النتائج التي يعاني منها عميلك في الوقت الحاضر كخسارة العائد والتكلفة الإجمالية لحملة التسويق التي لم يكن منا أي جدوى.

 قد تقاضى مقابل الأضرار الناتجة بسبب انخداعك بعبارة "لن يحدث ذلك معي مطلقا" في حين أن ذلك ممكناً ويحدث طوال الوقت. فالعميل يستطيع مقاضاتك مقابل خسارته لعائد الشركة، و الأرباح، والبيانات، وتوقف الشركة، وفقدان بياناتها، والفشل في بيع منتجاتها بسبب توقف العمل. وقد يصبح الأمر أكثر إحراجاً لو كنت أيضاً مستضيفاً للموقع أو منشئاً لمواقع دعائية (تذكر أن أي شخص يستطيع مقاضاتك من أجل أي سبب عملي بما في ذلك التافه منها).

التحكيم

 إن اشتراط تسليم أي نزاع لهيئة تحكيم إلزامية هو الطريقة الوحيدة لتجنب تكاليف المحكمة والأجور القانونية بالكامل. ( وقد قللت هذه الفقرة على نحو نموذجي الحد الأعلى لمحكمة الإدعاء الصغرى في الولايات المتحدة الأمريكية). بإمكانك تحديد الحكم (كأن يتفق عليه بشكل مشترك أو أن يكون هناك هيئة تحكيم خاصة)، ومن سيقوم بالدفع مقابل هذا (بشكل عام الخاسر).

    اختيار القانون

      تنصّ هذه الفقرة على اختيار  قوانين الولاية أو المقاطعة التي تحكم الاتفاق. وكما هو الحال في كرة السلة فإنه من الأفضل دائماً الاحتفاظ بمميزات القضاء المحلي. فمسألة مقاضاتك –من غير ضرورة السفر خارج الولاية (أو خارج البلدة) لتتواجد في المحكمة- سيئة بحد ذاتها.

    الإلغاء:

من الجيد جداً التباحث بخصوص ما سيحدث لو فضّ أحد الشركاء العقد سواء كان هذا العقد اتفاق مشترك أو عقد لأداء العمل. وتناقش هذه الفقرة في العقد الحالات التي يستطيع فيها الشريك الإلغاء وما يمكن أن يحدث لو قام بذلك. يمكنك على سبيل المثال أن تحدد ما إذا كان بمقدور الشريك إلغاء الاستثناء من خلال الموافقة المشتركة أو ضرورة القيام بهذا الإلغاء كتابياً قبل موعد المشروع التالي و إلا سيخسر عربونه.

"وهل سينتهي هذا المشروع ؟"

كمالية المشروع و الأحداث الهامة

 كمختصين ذوي خبرة فإننا نعلم أن ترميز الموقع قبل أن موافقة العميل على التصميم سيجبرنا على إعادة بعض أو كل الرموز لو أراد العميل تغيير التصميم بطريقة ما. ومن ناحية أخرى فإن العملاء غير مدركين لمدى تأثير تغيير المرحلة السابقة على المرحلة الحالية. وعلى الرغم من أنني محظوظ بخصوص هذا الأمر إلا أنني سمعت قصص عن المالكين و (CED) الذين يقرروا فجأة عند مقاربة المشروع على الانتهاء تغيير التصميم الذي تم الموافقة عليه منذ شهرين مضت.

إن امتلاك تعريف واضح والاتفاق عليه يمكن أن يجنبك الوقوع بنفس الموقف. إذا كنت من الأشخاص الذين لا يقومون بتجزئة المشروع إلى مراحل فإني أنصحك بشدة بالقيام بذلك. إن بعض المراحل السابقة ما هي إلا تصميم، إنتاج ( HTML)، حقوق الملكية، (Site Launch) . وعليك أن تضع باعتبارك أن كل مرحلة ستتطلب مراجعة العميل و موافقته ستكون ذريعة له لإنهائها، لذا كان من الضروري ذكرها في عقدك. إن عملية المراجعة/ الموافقة على نموذج التصميم والتي سبق مناقشتها هي أحد هذه الأمثلة. إذا قرر العميل تغيير شيء ما في المرحلة السابقة فلا بأس بذلك ما دام يدرك أنه قد يدفع أجر إضافي مقابل ما يطلبه منك من عمل إضافي.

وكذلك لا بد أن تتأكد أن توضح بالضبط ما تعنيه بالضبط كلمة "إكمال المشروع" وإلاّ ستجد نفسك تحدث الموقع باستمرار لأن العميل لم يعتبره "مكتمل". ولاستخدام وحدة قياسية فعليك أن تأخذ العميل عن طريق "العمل خلال" الموقع وتسجيل كل ما يحتاج للإصلاح. (وفي هذه النقطة لابد أن تكون هذه إصلاحات ثانوية، ولا تسمح لعميلك بتغيير أي شيء في المرحلة السابقة). ويعتبر أي تغيير بعد انتهاء العميل صيانة موقع.

وفي هذه الفقرة بالتحديد يوصى بقراءة إدارة مشروع الويب: تسليم مواقع ويب دعائية ناجحة، آشلي فريدلين (مورقان كوفمان، الطبعة الأولى، تشرين الأول، 2000)

"قام العميل بتعطيل الموقع و يتوقع مني إصلاحه!"

تعديلات موقع العميل أو الشريك

 في أحد المرات قام أحد عملائنا بوضع الشعار في قسم محتوى موقعه وقد كان أعرض من المفترض وجوده على محتويات الخلية مما نتج عنه فصل المخطط إلى جزأين. وقامت عميلة أخرى بتحديث موقعها وبطريقة ما قامت بوضع جميع الروابط في C عوضاً عن وضعه في صفحة الموقع.  و تعتبر كل من هاتين المشكلتين ثانوية نسبيا.ً عليك أن لا تضع نفسك في موضع الالتزام بإصلاح الموقع في كل مرة يقوم فيها العميل أو الشريك بتعديلات للصفحة بلا مقابل. فأنت لا تعرف ما هي توقعات العميل. تأكد من أن عقدك يبين بوضوح عدم مسئوليتك تجاه أي تغيير يحدث عن طريق أي شخص آخر غيرك أو غير وكيلك المفاوض.

"لقد أضاع العميل كلمة المرور الخاصة ببريده الإلكتروني.. مرة أخرى"

الدعم التقني و الصياني

إذا لم تحسبها من الآن فعليك إدراك أن أحد الأسباب الرئيسية لامتلاك عقد هو منعك من القيام بعمل إضافي بلا مقابل. فلو توقع العميل على نحو معقول أن "بعض الأشياء" المحددة مذكورة في الاتفاق ولم تحددها في العقد فهي غير موجودة. ستكتشف أن فرص عدم تقاضي الأجر أفضل من مساوئ التعامل مع عميل دائم التذمر. إن كلمة "على نحو معقول" هي المفتاح هنا. فلو توقع العميل أن القيام بالمشروع يعني تعقبك له كل يوم فلا أحد يعتبر ذلك عقلانية. لكن ماذا لو كان يتوقع أن تساعده في إنشاء حساب بريد إلكتروني له عندما يكتمل الموقع؟ أو أنه ينبغي عليك أن تأتي للموقع  لتأسيسها له؟ لنفترض أنه يتوقع منك أن تقوم بذلك في كل مرة يستأجر فيها موظفاً؟ أعتقد أنك فهمت ما أرمي إليه.

تذكر أن ما قد يبدو واضحاً لنا ليس بالضرورة أن يكون كذلك بالنسبة للعميل. فقد يفترض أنك على سبيل المثال ستجري التغييرات في موقعه متى ما أراد. وقد يظن أن السعر الذي يدفعه يشمل ذلك. ومن ناحية أخرى قد تفترض أنت أنه ينبغي عليه أن يدرك العكس. لذا قم بوضع كل ما تريد في العقد ولا تفترض شيئاً.

وهنا توضيح لكيفية قيام عملية البيع "الاتفاقيات الشفهية" بمساعدتك عند كتابة العقد.أثناء عملية البيع سأسأل العميل كيف يفضل أن يتعامل مع البريد الإلكتروني المنشأ؟ هل يستطيع القيام بذلك بنفسه؟ هل أستطيع القيام بهذا الأمر معه عبر سماعة الهاتف؟ هل لديه فني ليقوم بهذا؟ و بمجرد أن يخبرني العميل بعدم امتلاكه لا للمعرفة و لا للمعنى ،وطلب مني ترتيب الأمر له مع شخص ما للذهاب إليه سأقوم بذلك. وأتقاضى مقابل هذا العمل أجر مناسب كافٍ لتغطية تكاليفي ،وبالطبع سأقوم بذكر ذلك في العقد الذي تم توقيعه.

"هل سأنال أجري؟"

بنود الدفع

 ذكرت سابقاً أنني عندما كنت شاب غبي فشلت في طلب عربون مقابل عملي وذلك بسبب عدم معرفتي لما أعرفه الآن.

      ينبغي أن يبنى العمل على التزامات مشتركة قبل وبعد البيع. وبإعطاء العربون فإن العميل يقوم بوضع التزام مالي ليحوز على خدماتك. ويعتبر العربون بنسبة 30 أو 40 أو حتى 50 غير معقول إطلاقاً.

      وبصرف النظر عن ما إذا كنت طلبت أو لم تطلب عربون أو قدر منه فعقدك لا بد أن يبين ماهية بنود الدفع. فكما ناقشنا من قبل من الممكن أن تطلب بعض أو كل المبلغ ليدفع على الاكتمال.كما يمكن أن تلحق الدفعات المحددة أو تطلب دفع متوسط أو أخير خلال مدة معينة.

     ذكرت هذا من قبل لكن لا بد من التكرار إذا كانت الدفعة الأخيرة "على الاكتمال"  أو ملحقة بأي إنتاج هام آخر وزبونك قام بما يمنعك من الإكمال مثل إخفاقه في إعطاءك المحتوى أو تأخير موافقة التصميم بعد ذلك قد تنتظر دفعتك الأخيرة لأجل غير مسمى.

نصيحة جيدة

 إن عملية إيجاد محام جيد يناسب ميزانيتك يمكن أن يكون أمر صعب. فهنا في الولايات المتحدة الأمريكية لدى كل ولاية ( State Bar Association) تسمح للمحامين بالتدرب لكنهم لا يستطيعون إعطاء توصية للاستشارة.

أحد الخيارات هو أن تسأل بعض عملائك أو أندادك عن محاميهم و لا تشعر بالحرج من الاتصال و السؤال عن السعر الذي يتقاضونه مقابل مثل هذه الخدمات. بعض الدول تضع أيضاً مصادر قانونية موفرة للمقيمين. على سبيل المثال في المكان الذي أعيش فيه أستطيع أن أحصل على استشارة مجانية لساعة واحدة مع محام يمنح وقته.

 وهناك خدمات قانونية مختلفة للدفع مقدماً. لكن عليك أن تكون حذراً!  فبعض الأشخاص ممن استخدم هذه الخدمات لديهم تجربة سيئة. وأيا كان قرارك فعليك أن تضع في الحسبان أنه من غير المرغوب به أن تقوم بنفسك بتصميم صفحة الويب وتأخذ قوانين العقد بنفسك إذ أنه من الممكن أن ينتج عن ذلك عواقب وخيمة إذا لم تتعامل معها بشكل جيد.

الخلاصة: تقديم العرض

 لقد اكتشفت أن عملية البيع والتي ذكرت سابقاً أنها سلسلة من الاتفاقيات الشفهية تعطي نتيجة أفضل عند تغطيتي لجميع النقاط الهامة وجهاً لوجه بما في ذلك تفاصيل التعاقد. و من الممكن أن يضيع وقتك الثمين في تقديم العرض لمجرد اكتشافك أن العميل قد تناول المسائل (حتى أبسطها) بقانونية لم تناقشها معه من قبل مجبراً إياك على التفاوض أو تسليم نموذج آخر له. و في وقت قريب العهد و جدت نفسي في هذا الموقف بسبب فشلي في التعامل مع هذا التوقع. وقد يواجه العميل مشكلة مع العديد من الأمور منها فهمه لعكس ما اتفقوا عليه.

 وهناك العديد من النقاط الأخرى التي ينبغي أن يشتمل عليها العقد. إذا كان لديك عقد فإنني أتمنى أن أكون قد ساعدتك في تحديد ما إذا كان ينقصه أحد المقومات الهامة، أما إذا لم يكن لديك عقد مطلقاً فإن هناك العديد من

الموارد عبر الإنترنت والتي تستطيع جمعها مع بعضها البعض، أو شراء ما يشبه مجموعة الطلب (Proposal Kit)، أو مجموعة عمل تصميم الويب(Web Design Business Kit ) للحصول على واحد. لكنك في النهاية سترغب بالتشاور مع محامٍ. وقد يكون في امتلاكك لعقد في يدك مباشرة وسؤال المحامي بالتحقق منه بدلاً من طلب صياغته بالكامل ومن البداية توفير أكثر لك.

قائمة بأصول العقد:

وهذا تلخيص وجيز لاستخدامه كقائمة لأي عقد ترغب بكتابته:

مجال العمل و مجال التغيير
لتقاضي أجراً مقابل العمل الإضافي الذي تقوم به فعليك استخدام نطاق التغيير من خلال تحديد ما يتضمنه العقد وما لا يتضمنه.

تعديلات العميل
    تأكد من تحديد عدد التصميمات التي ستقدمها، ومن تقليل عدد التعديلات التي ستسمح بها، وإلاّ ستـواجه عدد من التغييرات الغير منتهية.

التعامل مع تأخر العميل 

إن انتظار العميل لتقديم المحتوى هو أحد أكثر الأمور إحباطاً في أي مشروع. لذا تأكد من تطرق العقـد  لمسألة ما يمكن أن يحدث لو تأخر العميل لأي سبب.

من يملك الموقع الذي أنشأت
سواء كان نقل حقوق الطبع للعميل أكثر المواضيع جدلاً بين المختصين في تصميم الويب أو لا، فعليك أن تتأكد من فهمك من كيفية سير قوانين حقوق الطبع في المكان الذي تقوم بعملك فيه أياً كان قرارك.

فقرات توحيد الوثائق قانونياً
تقوم هذه الفقرات مثل تقييد المسؤولية واختيار القانون بإعطائك فرصة للحد من قدر الخطر والمسؤولية التي تجلبها لنفسك في حالة اتهامك بخرق العقد. ويمكن أن  ينتج عن الإخفاق في ذكر هذه الفقرة في العقد رفع دعوى قضائية ضدك على الأضرار الناتجة، ودفعك للسفر إلى ولايات أو مقاطعات أو دول أخرى للدفاع عن نفسك في المحكمة.

كمالية المشروع و الأحداث الهامة
امتلاك تعريف واتفاق واضح على الانتهاء "من كل مرحلة"، سيمنع العميل من طلب تغيير المرحلة السابقة الموافق عليها، أو على الأقل من توقعه ضرورة قيامك بذلك بلا مقابل مادي.

تعديلات صفحة الشريك أو العميل
    تأكد من أن يبين عقدك عدم مسئوليك تجاه إصلاح أي عطل بالموقع ناتج من محاولة العميل أو الشريك بالتعديل (على الأقل ليس مجاناً).

الدعم التقني والصياني:
تأكد من أن مشكلة الدعم التقني والصياني مذكورة بشكل واضح في العقد إلا إذا كنت تستمع بالاتصالات المتكررة من العملاء الذين أضاعوا كلمة المرور الخاصة ببريدهم الإلكتروني (مرة أخرى).

بنود الدفع:
لا تريد أن تكون غير واضح بخصوص الوقت والكيفية التي يتم فيها بالغالب الدفع لك. ومن الأمور المتعارف عليها أخذ نسبة سلفاً والباقي عند أو قرب موعد الانتهاء.


كتب هذه المقالة John Tabita ، من موقع SitePoint

رابط المقالة الأصلي :
http://www.sitepoint.com/article/bulletproof-web-design-contract 

حقوق هذه المقالة محفوظة لموقع SitePoint ، و حقوق النشر باللغة العربية محفوظة لموقع قاعة المطورين

ترجمة و إعداد : قاعة المطورين